Sidan är till nytta när du vill komma in på kontot från mobilen eller datorn, eller när inloggningen inte går igenom som den ska.
Kort väg till saldot
Här ser du vad som krävs för att komma in och vad du bör kontrollera när du är inne.
Öppna Casino Bit i webbläsaren på datorn eller i mobilens webbläsare. Det finns ingen app att installera. Använd knappen Logga in. Den vanligaste missen är att klicka på en länk i ett mejl eller forum som bara liknar sidan. Casino Bit AB har licens från Spelinspektionen, licensnummer 706Li3358.
Skriv in den e-postadress eller det användarnamn du angav vid registreringen. Ett enda avvikande tecken kan stoppa inloggningen. Det vanligaste misstaget är att blanda ihop de två, eller att en sparad uppgift i webbläsaren fyller i fel värde. Glömt uppgifterna? Då skickas en återställningslänk till den e-postadress du registrerat. Casino Bit frågar aldrig efter ditt lösenord.
Efter registreringen kontrolleras din identitet, med BankID eller med ett personligt ID-dokument och adressbevis. Det sker innan du spelar ditt första spel, så väntetiden är en del av processen. Vanligt misstag är att skicka in dokument där namn eller adress inte stämmer med registreringen. Frågor om granskningen besvaras på [email protected] eller på +46 58 633 4963.
Kontoytan visar saldot, historiken, dina gränser, bonusar och uttag. Kontrollera först att saldot och gränserna stämmer med det du väntar dig. Den vanligaste missen är att lämna kontot öppet på en delad enhet, så logga ut när du är klar. Byt lösenord om du misstänker att någon annan har sett det.
Den vanligaste oron är att fastna utanför kontot, så här förstår du var felet sitter och hur du tar dig tillbaka.
Inloggningsrutan ber dig fylla i ett fält, och där kan du använda antingen din e-postadress eller ditt användarnamn. Vilket av dem du väljer spelar ingen roll för sidan, så länge det stämmer med det du angav när du registrerade kontot. Titta därför i din egen inkorg och kontrollera vilken adress som står där, istället för att lita på minnet, eftersom en enda bokstav fel gör att inloggningen nekas. Kontrollera också att versalåset inte är påslaget innan du försöker igen. Har du flera mailadresser är det lätt att blanda ihop dem, så börja med den som du använder för kvitton och bankärenden. Casino Bit frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatt, i mail eller i telefon. Ett konto per person gäller, så ett nytt konto är aldrig lösningen när uppgifterna känns borta. Ta en stund, jämför uppgifterna lugnt och gå sedan vidare till inloggningen.
Sidan öppnar du som vanligt, men plötsligt står du utloggad utan att ha klickat på något. Oftast beror det på något enkelt: någon annan har loggat in eller ut på samma enhet, webbläsaren har rensat sina kakor vid stängning, eller så har du öppnat sidan i ett privat fönster som tömts när du stängt det. Även att byta nätverk eller stänga flikar kan få dig att hamna utanför. Gör så här: logga in igen med samma uppgifter, och kontrollera att du inte delar datorn med någon. Misstänker du att någon annan har kommit åt kontot ska du återställa lösenordet via länken som skickas till din e-postadress, och välj alltid utloggningsknappen när du lämnar en delad dator. Fortsätter problemet trots allt detta, hör av dig till kundtjänsten så hjälper de dig vidare.
Under inloggningsrutan hittar du länken för återställning, och den bygger på att du anger din e-postadress. Därefter skickas en länk till just den adress du registrerade med, så kontrollera att mailet landar i rätt inkorg innan du klickar. Hittar du inget mail efter en stund, titta i skräppostmappen innan du begär något nytt. Följ länken och skapa ett nytt lösenord på sidan som öppnas. Verifieringen gjordes redan när du registrerade dig, med BankID eller med ett personligt ID-dokument och ett adressbevis, innan du spelade första gången. Behöver kontot kontrolleras på nytt kan det ta 33 timmar, så planera inte något som hänger på just den tiden. Fastnar du under processen når du kundtjänsten via livechatt, på [email protected] eller på +46 58 633 4963.
Startsidan i mobilens webbläsare visar samma inloggning som på datorn, men allt ligger i en smalare kolumn och det blir lätt att missa ett fält. Ta därför en extra stund och läs av varje ruta innan du trycker vidare, så att ingen uppgift hamnar fel. Det finns ingen app att installera, så allt sker i webbläsaren, och det gäller både inloggning och kontoöversikt. Däremot förändras aldrig det som betyder mest: ditt konto är detsamma, verifieringen är densamma och återställningen går till på samma sätt. Casino Bit AB har licens från Spelinspektionen med licensnummer 706Li3358, oavsett vilken enhet du använder. Byter du mellan dator och telefon behöver du alltså inte skapa ett nytt konto.
Efter registreringen går du till sidan, väljer logga in och fyller i samma e-postadress eller användarnamn som du registrerade med. Identiteten kontrollerades redan vid registreringen med BankID eller med dokument, så den kontrollen behöver du inte göra om. När du loggar in första gången möts du av kontoöversikten, där saldot står högst upp, och under den finns din historik över spel och transaktioner. Här hittar du också dina gränser för insättning, spel och självtestning, och du använder dem när du vill. Erbjudandet väljer du i kassan när du gör din första insättning, och uttag begär du också därifrån. Vill du bara kika först räcker det att läsa av sidan en gång och lämna den utan att göra något.
Snabbare väg tillbaka
Många tror att kontot gått förlorat när felet egentligen ligger i mejlen, webbläsaren eller uppkopplingen.
Bekräftelsen om att ett mejl skickats syns på skärmen, men inget kommer fram i inkorgen. Det beror ofta på att adressen som registrerades inte längre används, till exempel efter ett bytt mejlkonto. Du märker problemet när inte ens skräpposten innehåller länken.
Rutan visar samma felmeddelande även när e-postadressen är rätt, och då är lösenordet oftast det som ändrats. Det händer efter en tidigare återställning som du inte längre minns, eller när en sparad version av lösenordet ligger kvar i en annan enhet.
Rutan kan avvisa uppgifter som känns helt rätta efter månader utan besök. Efter ett långt uppehåll blandas lätt ihop lösenord från olika tjänster, och kombinationen från förr stämmer sällan längre. Det syns när gamla uppgifter fungerar på andra sidor men inte här.
Sidan laddar halvvägs, knappar svarar inte eller så hamnar du tillbaka på startsidan om och om igen. Gamla lagrade filer eller en föråldrad webbläsare kan visa fel version av sidan, och en ustabil uppkoppling avbryter inloggningen mitt i. Det ger ofta samma upplevelse som ett fel lösenord, så kontrollera det först.
Fast i inloggningen
Felmeddelandet som sitter kvar efter stegen ovan är signalen att kontakta kundtjänst. Du når oss via livechatten, via e-post till [email protected] eller på telefon +46 58 633 4963. Kundtjänsten är öppen dygnet runt, så tidpunkten spelar ingen roll. Berätta vilket konto det gäller och vad skärmen visar, så slipper du onödiga frågor.
Chattrutan passar när felmeddelandet syns just nu och du vill få det förklarat direkt. Ha kontot du försöker logga in på, den enhet du använder och en kort beskrivning av vad skärmen visar redo.
E-post passar när problemet kräver detaljer eller bilder av felmeddelandet. Skriv med kontots e-postadress, tidpunkt för försöket och vad du redan prövat, så kan kundtjänsten gå rakt på sak. Lösenordet hör inte hemma i mejlet.
Ordalydelsen i felmeddelandet hjälper mest, så notera den innan du hör av dig. Ha tiden för försöket, enheten och webbläsaren till hands, samt när en återställningslänk kom.
Här får du svar på de vanligaste tvivlen kring e-post, lösenord, licens, mobil och verifiering.
Kontakta supportPå inloggningssidan efterfrågas en e-postadress eller ett användarnamn, och det är samma uppgift som du angav vid registreringen. Sök i inkorgen efter mejl från tiden då du skapade kontot, och titta även i skräpposten. Har du flera adresser kan du prova dem en i taget. Hittar du ändå inte rätt uppgift kontaktar du supporten, som är öppen dygnet runt via livechatt, mejl eller telefon.
I kontoinställningarna, som du når när du är inloggad, finns ett val för att byta lösenord. Det går alltså att göra utan att lämna kontot. Har du misstänkt att någon annan kommit åt uppgifterna är det rätt väg att byta direkt. Kundtjänsten ber dig aldrig om ditt lösenord, varken i livechatten, i mejl eller i telefon, så dela det aldrig med någon som säger sig komma från supporten.
På sidan står Spelinspektionen som tillsynsmyndighet, med licensnumret 706Li3358. Bolaget bakom spelet är Casino Bit AB med organisationsnummer 252950-4564 och adress Drottninggatan, Malmö. Kontrollera gärna numret själv hos regulatorn innan du registrerar ett konto. Då vet du att du spelar hos den aktör som faktiskt står under tillsyn, och du slipper gissa.
På telefonen visas inloggningen i samma ordning som på datorn, med e-postadress eller användarnamn först och lösenordet därefter. Det finns ingen app att ladda ner, eftersom allt sker i mobilens webbläsare. Du behöver alltså inte installera något för att komma in. Kraschar eller hänger sidan kan en uppdatering av webbläsaren ofta lösa det innan du tar nästa steg.
När du öppnar sidan igen visar den antingen kontot direkt eller inloggningen, beroende på vad webbläsaren har sparat från ditt förra besök. Någon tid för hur länge du förblir inloggad lovar vi inte, så räkna inte med att det alltid håller. Rensar du webbläsarens data försvinner sparade inloggningar, och då får du logga in på nytt med dina uppgifter. Det är ofta därför sidan verkar ha loggat ut dig.
Efter inloggningen öppnas kontot med saldo, historik, gränser och uttag samlade på ett ställe. Verifieringen görs redan vid registreringen, med BankID eller dokument, så det väntar inget mer på dig innan du kan spela. Erbjudanden väljer du i kassan när du gör din insättning. Kontot är alltså redo att använda direkt efter inloggningen.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera och, med ditt samtycke, för att förbättra den.